„Garantujeme našim zákazníkům vysoce etické chování tím, že jednáme v souladu s Reklamačním řádem.“
- Realitní kanceláří REMAX se rozumí fyzická či právnická osoba podnikající na území České republiky v oblasti realitní činnosti, která je na základě smlouvy o franšíze uzavřené se společností Kreuziger&Sobotik, s.r.o., se sídlem Praha 9, K Rukavičkárně 94, IČ 271 77 149 (dále jen „REMAX Česká republika“), smluvně oprávněna a povinna k využívání systému REMAX. Každá realitní kancelář REMAX je nezávisle vlastněna a provozována.
- Klientem se rozumí jakákoliv fyzická či právnická osoba, které realitní kancelář REMAX poskytuje za odměnu realitní služby na základě smlouvy o poskytování realitních služeb. Klientem není druhá strana zprostředkovávané smlouvy, tedy osoba, která byla v rámci poskytování realitních služeb realitní kanceláří REMAX vyhledána (zejména kupující nebo nájemce). Klientem se tato osoba nestává ani uzavřením dohody o složení blokovacího depozita.
- Shledá-li klient služby poskytované příslušnou realitní kanceláří REMAX za nevyhovující, nebo bude-li mít k provádění obchodního případu jiné výhrady, je oprávněn uplatnit tyto své výhrady (dále jen „reklamace“) u příslušné realitní kanceláře REMAX či prostřednictvím vyplnění reklamačního formuláře na webových stránkách www.re-max.cz.
- Příslušná realitní kancelář REMAX je povinna vyplnit s klientem o každé reklamaci, která je u ní uplatněna, reklamační formulář.
- Reklamace bude příslušnou realitní kanceláří REMAX vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se realitní kancelář REMAX s klientem písemně nedohodne jinak.
- Reklamaci může realitní kancelář REMAX uznat jako oprávněnou, nebo odmítnout jako neoprávněnou.
- Pokud realitní kancelář REMAX uzná reklamaci za oprávněnou, provede na svůj vrub úkony, kterými nežádoucí stav odstraní. Odstranění nežádoucího stavu může spočívat též v poskytnutí náhrady klientovi. Náhradou se rozumí zejména přiměřená sleva na poskytovaných realitních službách. Realitní kancelář REMAX zašle kopii reklamačního formuláře včetně informace o vyřízení reklamace společnosti REMAX Česká republika.
- Pokud realitní kancelář REMAX odmítne reklamaci jako neoprávněnou, informuje o tom bezodkladně klienta. Realitní kancelář REMAX zašle kopii reklamačního formuláře včetně informace o vyřízení reklamace společnosti REMAX Česká republika. Společnost REMAX Česká republika vyhodnotí reklamaci a v případě, že ji uzná zcela nebo zčásti jako oprávněnou, vyzve příslušnou realitní kancelář REMAX, aby zjednala náležitou nápravu dle pokynů společnosti REMAX Česká republika.
- Na základě zjištění učiněných z reklamací vyvozuje realitní kancelář REMAX a společnost REMAX Česká republika důsledky, stanovuje metody, návody a dává pokyny, aby mohlo být předcházeno vzniku případných dalších reklamací.
- Dojde-li mezi stranami smlouvy ke sporu, vzniká právo na jeho mimosoudní řešení. Návrh na mimosoudní řešení sporu podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, se podává na Českou obchodní inspekci. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce www.coi.cz.
- Realitní kancelář REMAX a společnost REMAX Česká republika zajišťuje ochranu poskytnutých osobních údajů klientů v souladu s právními předpisy Evropské unie a České republiky.
- Tento Reklamační řád je závazný pro všechny realitní kanceláře REMAX na území České republiky a může být měněn pouze společností REMAX Česká republika.
Nejste spokojeni s makléřem REMAX Alfa?
Volejte nonstop manažera na tel. +420 603 426 237
Reklamovat práci makléře můžete také prostřednictvím následujícího formuláře. Vaše reakce přijde okamžitě manažerovi na jeho mobilní telefon a budeme se jí okamžitě zabývat.